客戶投(tou)訴，對(dui)于任(ren)何企(qi)業來說，都是不愿面對(dui)卻又無法避免的(de)挑戰。尤其對(dui)于熱熔膠這(zhe)種應用廣泛、技術要求高的(de)產(chan)(chan)品，一旦出現質量(liang)問題，輕則影(ying)響客戶生(sheng)產(chan)(chan)進度，重(zhong)則導致產(chan)(chan)品報廢，給客戶帶來巨大損失。因此，如(ru)何高效(xiao)、專業地(di)處理(li)壓敏(min)熱(re)熔膠現場客戶投訴(su)，將(jiang)危機(ji)轉化為機(ji)遇(yu)。
時間就是(shi)金錢，臨近農歷春(chun)節放假(jia)還有(you)(you)一二(er)天接到(dao)客戶(hu)反饋，最近新品測試出現(xian)流(liu)膠，第一告知是(shi)我們(men)的(de)熱熔膠性(xing)能(neng)變化了(le)，性(xing)能(neng)降低了(le)。由于(yu)時間上(shang)(shang)的(de)問題，我們(men)內部對之前生產(chan)批(pi)次(ci)(ci)與反饋問題的(de)批(pi)次(ci)(ci)快速進(jin)行二(er)次(ci)(ci)驗證（出廠有(you)(you)檢測），性(xing)能(neng)上(shang)(shang)沒有(you)(you)變化。那如何會產(chan)生客戶(hu)所反饋的(de)問題呢，立即(ji)聯系客戶(hu)，通過視頻會議，詳細了(le)解問題情況，確認年后上(shang)(shang)班后現(xian)場(chang)處理。
現場(chang)勘查(cha)，精(jing)準定位問題，真所謂現場(chang)有神靈，對設(she)備運行狀(zhuang)態，工藝(yi)參數設(she)置，操作流程，檢測(ce)標準等(deng)考察，發現最核心的(de)(de)(de)(de)(de)是不同的(de)(de)(de)(de)(de)產品型號有不同的(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)試標準以及(ji)測(ce)試的(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)，以為這款熱(re)熔(rong)膠是萬能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)，沒(mei)有第一時(shi)間跟(gen)我(wo)們同步對標，與客(ke)戶(hu)進(jin)行充分(fen)溝通后，對癥下藥，第二天將耐熱(re)性能(neng)更(geng)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)產品現場(chang)試機確認性能(neng)，及(ji)時(shi)提供滿足客(ke)戶(hu)更(geng)高(gao)(gao)需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)產品。
通(tong)過(guo)這個案例感(gan)觸(chu)到(dao)，每一次客戶投訴(su)，都是一次寶(bao)貴(gui)的(de)經驗(yan)。根據客戶反饋和(he)市場需求，不斷改進熱(re)熔(rong)膠產品性能，高(gao)產品質量，滿足客戶(hu)日益增長的(de)需求(qiu)。
